Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität. Hier sind unsere Bedingungen für Rückgaben und Rückerstattungen.
1. Rücksendung von Produkten
Aufgrund der Natur unserer Produkte (auf Anfrage gefertigt und individuell angepasst) bieten wir keine klassische Rückgabepolitik an. Eine Rückgabe ist jedoch in folgenden Fällen möglich:
1.1 Defekte oder nicht konforme Produkte
Wenn Ihr Produkt defekt, beschädigt oder nicht konform ist, können Sie eine Rückerstattung oder einen Austausch beantragen.
- Délai : 14 jours après réception.
- Preuve : Description détaillée + photos requises.
1.2 Rückgabeprozess
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um das Verfahren zu starten: 3dstoreconcept@gmail.com.
Rücksendekosten: Werden von Ami Store Concept übernommen, wenn das Produkt defekt/nicht konform ist. Andernfalls trägt der Kunde die Kosten.
2. Austausch
Für alle Rücksendungen außerhalb von Mängeln (z.B. Meinungsänderung) kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen.
Achtung: Rücksendungen sind nur möglich, wenn das Produkt nicht personalisiert oder verwendet wurde.
3. Rückerstattungen
Vollständige Rückerstattung
Für defekte/nicht konforme Produkte (einschließlich Versandkosten) nach Überprüfung der Rücksendung.
Frist
7 bis 14 Werktage nach Bestätigung der Rücksendung, auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.
4. Auftragsstornierung
Die Stornierung muss sofort beantragt werden, bevor die Produktion oder der Versand beginnt. Sobald diese Schritte eingeleitet sind, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
5. Transportschäden
Produkt bei Ankunft beschädigt? Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden mit Fotos des Produkts und der Verpackung.
6. Nicht retournierbar
Sofern nicht anders angegeben, werden maßgeschneiderte oder auf Anfrage gefertigte Produkte niemals zurückgenommen.
7. Verantwortung des Kunden
Es liegt in der Verantwortung des Kunden, seine Auswahl (Größe, Farbe, Personalisierung) vor der Bestellung zu überprüfen. Ami Store Concept kann nicht für Eingabefehler des Kunden verantwortlich gemacht werden.